Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 20/06/2026

La protection de vos données personnelles est importante pour Millapoignées. Nous nous engageons à traiter vos données avec sérieux, transparence et dans le respect de la réglementation applicable, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données, dit RGPD, et la loi Informatique et Libertés.

La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous expliquer quelles données nous collectons, pourquoi nous les utilisons, combien de temps nous les conservons, avec qui elles peuvent être partagées et quels sont vos droits.

Nous ne vendons pas et ne louons pas vos données personnelles à des tiers.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site www.millapoignees.fr est :

SAS MILLA
13, avenue du Bois
94430 Chennevières-sur-Marne
France
E-mail : [email protected]

Pour toute question concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].

2. Données personnelles collectées

Lorsque vous utilisez notre site, créez un compte client, passez une commande ou contactez notre équipe, nous pouvons collecter certaines données personnelles nécessaires au traitement de votre demande.

Ces données peuvent notamment inclure :

votre nom et prénom ;
votre adresse e-mail ;
votre numéro de téléphone, si vous le renseignez ;
votre adresse de facturation ;
votre adresse de livraison ;
les informations relatives à vos commandes : produits achetés, montant, date, mode de livraison, suivi, historique d’achat ;
les échanges avec notre service client : demandes, réclamations, photos ou vidéos transmises dans le cadre d’un SAV, d’un retour ou d’une demande de conseil ;
les données techniques liées à votre navigation : adresse IP, navigateur, appareil utilisé, système d’exploitation, pages consultées, cookies et traceurs selon vos choix ;
les informations liées à vos préférences de communication, notamment l’inscription ou la désinscription à nos communications commerciales.

Les informations bancaires complètes, comme votre numéro complet de carte bancaire, ne sont jamais accessibles à Millapoignées. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire et justifié. Les principales finalités sont les suivantes :

créer et gérer votre compte client ;
traiter, préparer et expédier vos commandes ;
gérer la facturation et les paiements ;
assurer le suivi de livraison ;
répondre à vos demandes envoyées par e-mail, formulaire de contact, téléphone ou tout autre canal de communication ;
traiter les retours, échanges, réclamations et demandes de service après-vente ;
gérer les garanties légales et les éventuels litiges ;
améliorer le fonctionnement du site, nos produits, nos contenus et l’expérience utilisateur ;
mesurer l’audience du site et comprendre la navigation des visiteurs, selon les cookies acceptés ;
prévenir la fraude, sécuriser le site et protéger nos intérêts légitimes ;
vous envoyer des communications commerciales, uniquement lorsque la réglementation l’autorise ou lorsque vous y avez consenti ;
respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.

4. Bases légales du traitement

Selon les cas, le traitement de vos données repose sur l’une des bases légales suivantes :

L’exécution du contrat : par exemple pour traiter votre commande, organiser la livraison, gérer un retour ou répondre à une demande liée à une commande.
Le respect d’une obligation légale : par exemple pour conserver les factures, respecter nos obligations comptables et fiscales ou répondre à une demande d’une autorité compétente.
Notre intérêt légitime : par exemple pour améliorer notre site, sécuriser nos services, prévenir la fraude, traiter certaines demandes clients, conserver une preuve en cas de litige ou adresser certaines communications à nos clients existants dans les limites autorisées par la réglementation.
Votre consentement : par exemple pour certains cookies, l’inscription à une newsletter ou certaines communications marketing.

5. Paiement sécurisé

Les paiements réalisés sur notre site sont traités par des prestataires de paiement reconnus, notamment Lyra Collect et PayPal.

Lorsque vous payez par carte bancaire, la transaction est effectuée sur une page sécurisée. Les données bancaires sont chiffrées et traitées directement par le prestataire de paiement. Millapoignées n’a jamais accès à votre numéro complet de carte bancaire.

Les prestataires de paiement peuvent traiter certaines données nécessaires à la validation de la transaction, à la prévention de la fraude et au respect de leurs obligations légales.

Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité pour plus d’informations sur les traitements qu’ils réalisent sous leur propre responsabilité.

6. Hébergement du site

Le site Millapoignées fonctionne avec la solution e-commerce PrestaShop.

Le site est hébergé par :

OVH SAS
2 rue Kellermann
59100 Roubaix
France

Les données nécessaires au fonctionnement du site, à la gestion des commandes et à la relation client sont stockées sur des serveurs sécurisés. Des mesures techniques et organisationnelles raisonnables sont mises en place afin de protéger les données contre la perte, l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation non autorisée.

7. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être transmises uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour fournir le service demandé ou pour respecter nos obligations légales.

Il peut notamment s’agir :

de notre équipe interne, pour la gestion des commandes, du service client, des retours et du SAV ;
des transporteurs, pour assurer la livraison de votre commande ;
des prestataires de paiement, pour traiter les transactions ;
de notre hébergeur et de nos prestataires techniques, pour assurer le bon fonctionnement du site ;
de notre solution e-commerce PrestaShop et des modules nécessaires au fonctionnement de la boutique ;
de notre plateforme de gestion du consentement aux cookies, notamment CookieFirst ;
de nos outils de gestion, d’analyse d’audience, de communication, d’e-mailing, de relation client ou de support, lorsque leur utilisation est nécessaire ;
de notre expert-comptable, de nos conseils, de nos assureurs ou des autorités compétentes, lorsque cela est requis par la loi ou nécessaire à la défense de nos droits.

Chaque prestataire n’accède qu’aux données nécessaires à sa mission et doit les traiter conformément à la réglementation applicable.

Lorsque certains prestataires agissent comme responsables de traitement indépendants, notamment certains prestataires de paiement, transporteurs ou services tiers, leurs propres politiques de confidentialité s’appliquent également.

8. Transfert de données hors Union européenne

Dans la mesure du possible, nous privilégions des prestataires situés dans l’Union européenne ou assurant un niveau de protection conforme au RGPD.

Cependant, certains outils ou prestataires peuvent impliquer un transfert de données en dehors de l’Union européenne, notamment certains services techniques, outils d’analyse, outils publicitaires, outils de communication ou services tiers.

Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place, conformément à la réglementation applicable. Ces garanties peuvent notamment inclure une décision d’adéquation de la Commission européenne, des clauses contractuelles types ou tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.

9. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis conformément aux obligations légales, comptables et fiscales applicables.

À titre indicatif :

les données liées aux commandes, factures et paiements sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la commande, puis archivées pendant les durées légales comptables et fiscales applicables ;
les données liées à votre compte client sont conservées tant que votre compte est actif, sauf demande de suppression ou obligation légale contraire ;
les échanges avec le service client, les demandes SAV, les photos ou vidéos transmises peuvent être conservés pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivés pendant la durée nécessaire à la preuve en cas de litige ;
les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées jusqu’au retrait de votre consentement, votre désinscription ou votre opposition, et dans les limites prévues par la réglementation applicable ;
les données techniques de sécurité peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à la protection du site et à la prévention de la fraude ;
les données liées aux cookies et traceurs sont conservées selon les durées indiquées dans notre outil de gestion du consentement.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou archivées de manière sécurisée lorsque leur conservation reste nécessaire pour respecter une obligation légale ou défendre nos droits.

10. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles :

le droit d’accéder aux données que nous détenons à votre sujet ;
le droit de demander la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
le droit de demander l’effacement de vos données, lorsque cela est possible ;
le droit de demander la limitation du traitement de vos données ;
le droit de vous opposer à certains traitements ;
le droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur votre consentement ;
le droit à la portabilité de vos données, lorsque ce droit est applicable ;
le droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, lorsque ce droit est applicable.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].

Pour des raisons de sécurité, nous pourrons vous demander une preuve d’identité si cela est nécessaire pour traiter votre demande.

Nous nous efforçons de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés :

CNIL
Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
France
Site internet : www.cnil.fr

11. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures raisonnables afin de protéger vos données personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation non autorisée.

Le site utilise notamment des protocoles de sécurité adaptés pour protéger les échanges de données. Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés, via des environnements sécurisés.

Malgré nos efforts, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’est totalement sûre à 100 %. Nous faisons toutefois le nécessaire pour limiter les risques et protéger vos informations.

12. Cookies et traceurs

Notre site utilise des cookies et autres traceurs afin d’assurer son bon fonctionnement, d’améliorer votre expérience, de mesurer l’audience et, selon vos choix, de proposer certains contenus, services personnalisés ou publicités adaptées.

Un cookie est un petit fichier enregistré sur votre appareil lorsque vous consultez un site internet. Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site, tandis que d’autres nécessitent votre consentement.

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site. Ils permettent par exemple :

de conserver les produits ajoutés à votre panier ;
de sécuriser votre session ;
de permettre la connexion à votre compte client ;
de mémoriser vos choix liés aux cookies ;
d’assurer le bon fonctionnement technique du site.

Ces cookies ne peuvent pas être désactivés depuis notre outil de gestion du consentement, car ils sont nécessaires au bon fonctionnement du site.

Cookies soumis à consentement

D’autres cookies peuvent être utilisés uniquement si vous les acceptez. Il peut notamment s’agir de cookies de mesure d’audience, de personnalisation, de publicité, de réseaux sociaux ou de services tiers.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix à tout moment via le module de gestion des cookies présent sur le site.

13. Gestion du consentement avec CookieFirst

Pour gérer votre consentement à l’utilisation des cookies, nous utilisons une plateforme de gestion des consentements : CookieFirst.

CookieFirst est une solution fournie par :

Digital Data Solutions BV
Plantage Middenlaan 42a
1018 DH Amsterdam
Pays-Bas

Lorsque vous accédez à notre site, une connexion peut être établie avec les serveurs de CookieFirst afin de recueillir, enregistrer et documenter vos choix concernant les cookies.

CookieFirst peut stocker un cookie dans votre navigateur afin de mémoriser vos préférences et d’activer uniquement les cookies auxquels vous avez consenti.

Les données traitées dans ce cadre peuvent inclure :

votre statut de consentement ou de refus ;
la date et l’heure de votre choix ;
une adresse IP anonymisée ;
des informations sur votre navigateur ;
des informations sur votre appareil ;
l’URL de la page sur laquelle vous avez enregistré ou modifié vos préférences ;
votre localisation approximative ;
un identifiant unique lié au consentement.

CookieFirst est utilisé afin de respecter nos obligations légales en matière de consentement aux cookies. La base légale de ce traitement est le respect d’une obligation légale, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD.

14. Accord de traitement des données avec CookieFirst

Nous avons conclu un accord de traitement des données avec CookieFirst. Cet accord encadre le traitement des données réalisé pour notre compte et garantit que les données sont traitées conformément à nos instructions et dans le respect du RGPD.

15. Paramétrage des cookies depuis votre navigateur

Vous pouvez également configurer votre navigateur afin d’accepter, refuser ou supprimer les cookies. Les modalités varient selon le navigateur utilisé.

Vous pouvez généralement gérer les cookies depuis les paramètres de confidentialité de votre navigateur :

Google Chrome : paramètres de confidentialité et sécurité ;
Mozilla Firefox : paramètres de vie privée et sécurité ;
Safari : réglages de confidentialité ;
Microsoft Edge : paramètres des cookies et autorisations de site.

Attention : la désactivation de certains cookies peut empêcher le bon fonctionnement du site, notamment l’ajout au panier, la connexion au compte client ou la finalisation d’une commande.

16. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers, par exemple des prestataires de paiement, transporteurs, réseaux sociaux, fabricants ou partenaires.

Lorsque vous cliquez sur un lien externe, vous quittez le site Millapoignées. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites tiers. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité.

17. Communications commerciales

Si vous y avez consenti ou lorsque la réglementation l’autorise, nous pouvons vous envoyer des e-mails concernant nos produits, nos nouveautés, nos conseils, nos offres commerciales ou nos contenus liés à l’aménagement, la rénovation, la décoration et la quincaillerie décorative.

Lorsque vous êtes déjà client, nous pouvons vous adresser des communications commerciales concernant des produits ou services analogues à ceux que vous avez déjà commandés, sauf opposition de votre part.

Pour les autres communications commerciales nécessitant votre consentement, celles-ci ne vous seront envoyées que si vous les avez acceptées.

Dans tous les cas, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos e-mails ou en nous contactant à l’adresse suivante : [email protected].

18. Données des mineurs

Le site Millapoignées s’adresse principalement à des personnes majeures capables de passer commande.

Nous ne collectons pas volontairement de données personnelles concernant des mineurs sans l’accord de leur représentant légal.

19. Modification de la politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de votre consultation. En cas de modification importante, nous pourrons vous en informer par tout moyen approprié.

20. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

SAS MILLA
13, avenue du Bois
94430 Chennevières-sur-Marne
France
E-mail : [email protected]