Retours

Échanges, retours et remboursements

Dernière mise à jour : 20/06/2026

Cette page résume nos conditions de retour de façon claire et pratique. Elle complète nos Conditions Générales de Vente, qui restent le document de référence en cas de besoin (notamment l'article 8). Les termes « nous » et « le Vendeur » désignent la société SAS MILLA, qui exploite Millapoignées.

Chez Millapoignées, chaque retour est contrôlé un par un, à la main, par notre équipe. Ce contrôle attentif garantit un traitement juste et transparent, et peut demander un peu de temps en période chargée.

En bref

Le droit légal de rétractation de 14 jours

En tant que consommateur, vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans justification. Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai court à partir du dernier produit reçu.

Pour l'exercer, écrivez-nous à [email protected] (le formulaire type figure en annexe de nos CGV, mais il n'est pas obligatoire). Vous renvoyez ensuite les produits dans les 14 jours suivant votre demande. Le produit doit être complet et dans son emballage d'origine.

Notre extension commerciale jusqu'à 90 jours

Parce qu'un chantier prend souvent plus de temps que prévu, nous allons au-delà de la loi : pour la plupart de nos produits, vous pouvez retourner un article jusqu'à 90 jours après réception.

C'est un avantage que nous offrons volontairement, avec quelques conditions logiques : le produit doit revenir neuf, complet, non monté et non abîmé, dans son emballage d'origine. Au-delà des 14 jours légaux, un produit rendu monté, rayé, dépareillé ou incomplet peut être refusé. Cette extension ne s'applique pas aux produits fabriqués à la commande (voir ci-dessous).

Les produits fabriqués à la commande

Certaines de nos plus belles pièces sont fabriquées artisanalement à la commande, à la main ou en petite série, spécialement pour vous, après validation de votre achat. Sont notamment concernées certaines références des marques Mandelli, Dauby, DCG Laiton, Dot Manufacture, Marbelo, Open and Hide, Ento et Enrico Cassina. Le cas échéant, c'est toujours indiqué clairement sur la fiche produit.

Pour ces produits, l'atelier lance la fabrication rien que pour votre commande et ne les reprend pas en stock. En conséquence :

• vous conservez votre droit légal de rétractation de 14 jours (produit complet, non monté, non abîmé, emballage d'origine) ;
• l'extension 90 jours ne s'applique pas : au-delà des 14 jours légaux, ces produits ne sont pas repris, sauf défaut ou erreur de notre part ;
• tout retour doit faire l'objet d'un accord écrit préalable de notre part.

Notre conseil : pour un projet complet, commandez d'abord une seule pièce afin de valider le modèle, la finition et la compatibilité avant de commander toutes vos quantités.

Commandes en quantité et projets complets

Nous reprenons volontiers les produits standards de notre catalogue, même en quantité. Mais un retour de plus de 20 pièces ou de plus de 1 500 € demande un peu d'organisation de notre côté (contrôle, stockage, logistique). Dans ce cas, contactez-nous avant tout renvoi : nous vous indiquons la marche à suivre et organisons la reprise ensemble.

Pour éviter les mauvaises surprises sur un gros projet, le réflexe échantillon reste votre meilleur allié : une pièce test avant de commander l'ensemble.

Enfin, lorsqu'une remise liée à la quantité a été accordée et qu'une partie seulement des produits est conservée, le remboursement est recalculé sur la base du prix réel des pièces gardées (voir article 3.1 des CGV).

Très important : bien protéger vos produits avant de les renvoyer

Les poignées, boutons, rosaces et accessoires sont des pièces de finition. Un simple frottement entre deux pièces métalliques peut provoquer une rayure — et une poignée rayée ne peut généralement plus être revendue. Merci de les renvoyer dans les mêmes conditions de protection que lors de leur réception :

• replacez chaque article dans sa boîte ou son emballage d'origine ;
• intercalez une protection entre les pièces (papier de soie, mousse, film, papier bulle) ;
• évitez impérativement tout contact direct entre deux pièces métalliques ;
• placez le tout dans un carton solide et calez le contenu pour éviter les mouvements.

Dans quel état le produit doit-il revenir ?

Pour être remboursé intégralement, un produit doit revenir complet (visseries, rosaces, carrés, notices, accessoires), non monté, non utilisé, non rayé, dans son emballage d'origine et en état de revente.

Si un produit revient abîmé, incomplet ou dépareillé, nous appliquons une déduction correspondant à la perte de valeur réelle, justifiée photos à l'appui. À titre indicatif :

Rappel : dans le cadre de l'extension 90 jours (au-delà des 14 jours légaux), un produit abîmé peut être refusé sans remboursement.

Frais et modalités de retour

• Dans le cadre du droit légal de rétractation (14 jours), les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux ; les frais de livraison initiaux (mode standard) sont remboursés.
• Dans le cadre de l'extension 90 jours, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsque le retour résulte de votre choix.
• Les éventuels frais de douane ou taxes d'une livraison internationale ne sont pas remboursés, sauf disposition légale contraire.
• Utilisez un mode de transport suivi et conservez le numéro de suivi.

Avant tout retour, écrivez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande.

Adresse de retour

Merci d'inclure le bon de livraison, ou une note avec vos nom, prénom et numéro de commande.

SAS MILLA
13, avenue du Bois
94430 Chennevières-sur-Marne
France

Délais de traitement et remboursement

À réception de votre colis, nous vérifions manuellement les produits (quantités, état, accessoires, possibilité de revente). Les retours sont généralement traités sous 7 à 14 jours ouvrés après réception, selon la période.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision ; nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à réception du produit ou d'une preuve d'expédition. Le remboursement se fait via votre moyen de paiement initial, sauf accord pour un avoir.

Si nous constatons une anomalie au contrôle (rayure, pièce manquante, trace de montage, dégradation de chantier, emballage incomplet), nous vous contactons par e-mail, photos à l'appui.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si un produit arrive avec un défaut, une casse ou une non-conformité, contactez-nous vite à [email protected]. Votre demande est traitée dans le cadre des garanties légales (conformité et vices cachés). Dans ce cas :

• transmettez-nous des photos ou vidéos claires du problème ;
• si le défaut est avéré, nous prenons en charge les frais de retour et/ou de réexpédition ;
• selon la situation, nous proposons un échange, l'envoi d'une pièce, une réparation, un geste commercial ou un remboursement total ou partiel.

Un défaut mineur n'empêchant pas l'usage normal du produit n'entraîne pas automatiquement l'annulation de la vente : chaque cas est étudié pour trouver la meilleure solution.

Éléments utiles en cas de réclamation

• une photo nette du ou des produits reçus ;
• une photo ou vidéo montrant précisément le problème ;
• une photo de l'étiquette d'expédition (numéro de suivi, poids si possible) ;
• si le colis est arrivé abîmé : des photos du carton et des protections intérieures ;
• en cas de pièce manquante : des photos de l'ensemble des produits, accessoires et emballages reçus.

Colis endommagé à la livraison

Vérifiez l'état du colis à la réception. S'il est visiblement abîmé, prenez des photos avant ouverture si possible, formulez des réserves auprès du transporteur lorsque vous le pouvez, et signalez-le-nous rapidement. Les réclamations pour anomalie apparente ou manquant se signalent dans les 30 jours suivant la réception (voir article 7 des CGV).

Livraison en retard

Nous faisons le maximum pour respecter les délais annoncés. Certaines références dépendent toutefois du planning de nos partenaires européens ou de productions artisanales. En cas de retard significatif, nous vous informons dès que possible et vous proposons une solution.

Remboursement tardif ou manquant

Un remboursement validé est effectué sur votre moyen de paiement initial ; son affichage peut prendre quelques jours selon votre banque. Si vous attendez un remboursement : vérifiez d'abord votre relevé, contactez votre banque, puis si besoin écrivez-nous à [email protected].