Échanges et retours
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des CGV avant de consulter cette page. Les termes "nous", "notre" et "le Vendeur" font référence à la société Milla.
Conformément au droit de rétractation, le délai légal de retour est de 14 jours à compter de la réception des produits. Toutefois, chez Milla, nous comprenons que les projets de rénovation peuvent prendre du temps. C’est pourquoi nous avons choisi d’étendre ce délai à 90 jours.
Nos poignées et accessoires sont conçus par des fabricants spécialisés, avec des collections produites sur plusieurs années. Il ne nous pose donc aucun problème de récupérer un article plusieurs semaines après la livraison. Si vous pensez dépasser légèrement ce délai, il suffit de nous prévenir par e-mail à l’avance. Nous trouverons une solution ensemble.
Pour bénéficier d’un retour ou échange, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Les produits doivent être complets, avec tous les éléments d'origine.
- Ils doivent conserver leurs étiquettes et caractéristiques d'origine.
- Ils doivent être inutilisés, dans le même état qu’à la livraison, et dans leur emballage d’origine.
- Les produits offerts ne peuvent être ni échangés ni remboursés.
- Les produits déjà montés (exemple : poignée ou rosace installée) ne peuvent pas être repris.
- Les produits des marques Mandelli, Dauby, Ento et DCG Laiton (fabriqués sur commande) ne sont ni remboursables ni échangeables.
Les frais de retour sont à la charge du client. En cas de retour non lié à une erreur de notre part ou à un défaut, les frais de port initiaux ainsi que les éventuels frais de douane ne sont pas remboursés.
Voici l’adresse de retour. Merci d’inclure dans le colis le bon de livraison, votre nom ou numéro de commande afin que nous puissions vous identifier facilement. Les retours sont traités manuellement par notre équipe sous 1 à 2 semaines. Nous faisons le maximum pour aller vite !
SAS MILLA 13, avenue du Bois 94430 Chennevieres sur Marne
Une fois le retour reçu, notre équipe vérifie l’état des produits. Si tout est conforme, un remboursement sera effectué dans un délai maximum de 90 jours. Si un défaut ou une anomalie est constaté, nous vous enverrons une photo par e-mail afin de vous le montrer en toute transparence.
Si les articles retournés sont endommagés ou montrent des signes d’utilisation, Milla se réserve le droit de refuser le retour.
Aucune demande de remboursement ne peut être acceptée au motif qu'elle ait du retard, pour une commande ayant moins de 59 jours de retard. Le client accepte de prendre ses dispositions en commandant à temps, afin d'anticiper les retards de livraison.
Concernant la mention d’un délai de 59 jours : cette clause est imposée légalement. En réalité, nous faisons tout pour vous livrer dans les meilleurs délais. Cependant, certains produits sont fabriqués à la main ou en flux tendu, et nous dépendons du planning de plusieurs usines en Europe. Il peut arriver exceptionnellement que des événements extérieurs (grèves, crises, retards fournisseurs) nous obligent à patienter davantage.
Dans ces rares cas, nous vous prévenons toujours à l’avance et nous proposons une solution alternative (modèle équivalent, fabrication prioritaire, remboursement…). Ces cas restent très rares, car nous faisons le maximum pour assurer des livraisons rapides.
Produits défectueux ou non conformes
Le Vendeur s'engage à échanger ou rembourser tout produit présentant un vice caché ou un défaut de conformité, conformément aux articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation. Le remboursement se fera selon votre choix : via votre mode de paiement initial ou sous forme d’avoir valable 6 mois.
Les frais de retour et de réexpédition sont alors pris en charge par Milla. Un défaut mineur ne permet pas l’annulation de la vente.
Les produits concernés doivent être retournés dans leur état d’origine, accompagnés de leurs accessoires et notices, dans un emballage adapté au transport.
En cas d’erreur de préparation de commande, Milla s’engage à procéder à l’échange sans frais. Dès réception du retour, nous vérifierons l’état complet du colis.
Preuves à fournir en cas de réclamation
Si vous constatez un défaut ou une anomalie à la réception, merci de nous transmettre les éléments suivants :
- Une photo claire et de bonne qualité des produits reçus (dans un délai de 90 jours après livraison).
- Une photo ou vidéo illustrant clairement le problème. Si l’emballage est endommagé, un rapport de La Poste est également accepté.
- Une photo de l’étiquette d’expédition visible sur le colis (poids et numéro de suivi).
Pensez à inclure dans le colis votre nom complet et le numéro de commande pour faciliter le traitement.
Conditions logistiques
Si votre boîte aux lettres est trop petite ou si le livreur en décide autrement, le colis pourra être déposé en point relais ou au centre postal. Il devra être retiré sous 7 jours maximum. Un colis retourné pour non-retrait ne pourra pas faire l’objet d’un renvoi gratuit, sauf si l’option de livraison sécurisée a été choisie au moment de la commande.
Pour éviter tout problème de perte, tout colis retourné devra impérativement être envoyé en mode suivi. Merci de nous communiquer le numéro de suivi par e-mail.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous attendez un remboursement, voici les étapes à suivre :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre compagnie de carte de crédit. Le traitement peut prendre quelques jours.
- Contactez ensuite votre banque. Un délai peut s’appliquer avant que le remboursement n’apparaisse.
Si malgré tout, vous ne voyez toujours pas de remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]