Retours

Échanges, retours et réclamations

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des CGV avant de consulter cette page. Les termes « nous », « notre » et « le Vendeur » font référence à la société SAS MILLA.

Chez Milla, il y a une vraie équipe derrière l’écran. Notre passion, ce sont les poignées : nous contrôlons les retours un par un, avec soin, pour rester justes et transparents. Ce contrôle est manuel et demande parfois un peu de temps, surtout en période chargée.

Droit de rétractation : 90 jours chez Milla

Conformément au droit de rétractation, le délai légal est de 14 jours à compter de la réception des produits. Comme un projet de rénovation peut s’étaler, nous avons choisi d’étendre ce délai à 90 jours (sauf exceptions prévues par la loi, voir ci-dessous).

Si vous pensez être proche de la limite, écrivez-nous : nous vous dirons quoi faire selon votre situation.

Conditions pour qu’un retour soit accepté

Pour bénéficier d’un retour (remboursement) ou d’un échange, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Les produits doivent être complets (toutes les pièces, visseries, accessoires, notices, etc.).
  • Les produits doivent être non utilisés, non montés, et dans un état permettant leur remise en vente.
  • Les produits doivent être retournés dans leurs emballages d’origine (boîtes, calages, protections).
  • Si un produit présente des traces de montage, de manipulation excessive, des rayures ou une usure, une décote peut être appliquée (ou le retour peut être refusé si le produit est invendable).
  • Si un cadeau / produit offert était inclus dans la commande, il doit être retourné avec le reste. Un produit offert n’a pas de valeur de remboursement.

Très important : emballage et protection (éviter les rayures)

Notre priorité est de recevoir les produits en parfait état. Les poignées sont des pièces de finition : métal contre métal = rayures. Et une poignée rayée, c’est une poignée qui ne peut plus être remise en vente.

Merci de renvoyer les articles comme ils ont été expédiés. En pratique :

  • Remettez chaque paire de poignées assemblée avec le carré / la tige si c’est ainsi que vous l’avez reçue.
  • Ajoutez une protection entre les pièces (papier soie, mousse, film, papier bulle) afin d’éviter tout frottement.
  • Replacez chaque article dans sa boîte d’origine avec ses protections, puis dans un carton d’expédition solide.
  • Empêchez le mouvement pendant le transport : bien caler le contenu (papier froissé, coussins d’air, etc.).

Si un retour arrive rayé, incomplet ou mal protégé, nous devrons appliquer une décote ou refuser le retour, car le produit ne pourra pas être remis en vente dans cet état.

Exceptions : produits non éligibles au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas, notamment, aux produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications (sur mesure, configuration particulière, fabrication à la demande, etc.).

Lorsque c’est le cas, l’information est indiquée sur la fiche produit (ou au moment de la commande).

Frais et modalités de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux (voir plus bas).
  • Les frais de livraison initiaux et d’éventuels frais de douane ne sont pas remboursés lorsque le retour n’est pas lié à une erreur de notre part ou à un défaut produit.
  • Le retour doit être envoyé en mode suivi. Merci de nous communiquer le numéro de suivi par e-mail.

Adresse de retour

Merci d’inclure dans le colis le bon de livraison ou une note avec votre nom et numéro de commande.

SAS MILLA
13, avenue du Bois
94430 Chennevières-sur-Marne
France

Délais de traitement et remboursement

À réception, notre équipe effectue un contrôle complet (quantités, état, conformité). Les retours sont traités manuellement : comptez en général 7 à 14 jours ouvrés pour la vérification, selon la période.

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (ou, si vous le souhaitez, sous forme d’avoir), conformément aux CGV et à la réglementation applicable.

Si une anomalie est constatée (rayure, pièce manquante, etc.), nous vous enverrons des photos par e-mail afin de documenter la situation.

Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si un produit présente un défaut ou n’est pas conforme, nous appliquons les garanties légales (conformité / vices cachés) conformément au Code de la consommation. Dans ce cas :

  • Contactez-nous avec des photos/vidéos claires.
  • Les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge par Milla lorsque la non-conformité ou le défaut est avéré.
  • Un défaut mineur n’entraîne pas automatiquement l’annulation de la vente : nous privilégions d’abord la solution la plus adaptée (échange, pièce, réparation, geste commercial, etc.).

Preuves à fournir en cas de réclamation

Pour traiter votre demande efficacement, merci de nous transmettre :

  • Une photo nette des produits reçus.
  • Une photo/vidéo montrant précisément le problème.
  • Une photo de l’étiquette d’expédition sur le colis (numéro de suivi, poids).
  • Si le colis est arrivé abîmé : des photos du carton et toute preuve utile (et, si possible, un constat du transporteur).

Livraison en retard

Nous faisons le maximum pour respecter les délais annoncés. Certains produits étant fabriqués à la main ou dépendants du planning de nos partenaires en Europe, un retard peut exceptionnellement survenir (périodes de production, transport, grèves, etc.).

En cas de retard significatif, nous vous informons et nous proposons une solution, conformément aux dispositions légales applicables et à nos CGV.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous attendez un remboursement :

  • Vérifiez votre compte bancaire.
  • Contactez votre organisme de carte : l’affichage peut prendre quelques jours.
  • Contactez ensuite votre banque, si besoin.

Si malgré tout vous ne voyez rien, vous pouvez nous écrire : [email protected]